Bejegyzés dátuma: 2022. 07. 15
Mi garantálja az időseknek
nyújtott jelzőrendszeres szolgáltatás üzembiztonságát?
Számos jelzőrendszer van hazánkban forgalomban, melyet önkormányzatok,
egyházak és civil szolgáltatók üzemeltetnek az idős korosztály épségének
felügyelete céljából. Ezzel a szolgáltatással biztonságban tudhatjuk idős
szeretteinket akkor is, ha távol élnek tőlünk. Idős, gondozásra szoruló
szeretteinket nem szívesen tesszük ki annak a lelki megterhelésnek, amit egy
idősotthonba költözés jelent, azonban, ha 24 órás felügyeletre van szükség,
sokszor nincs más megoldás. Az idősgondozás jelzőrendszeres technológiája
pontosan ezt a patthelyzetet oldja fel. A felügyeletre szoruló időseknek nem
kell kiszakadniuk megszokott környezetükből, továbbra is önállóak maradhatnak,
mert a diszpécserközpont és a család a jelzőkészüléken keresztül azonnal
értesül, ha valami baj fenyegeti őket.
De mi garantálja az idősek számára a jelzőrendszeres szolgáltatás
üzembiztonságát?
A repülőgépeket biztonságos közlekedési eszköznek tartjuk, mert a
pilótáknak minden felszállás előtt kötelező leellenőrizniük és ezáltal
meggyőződniük a gép rendszereinek megfelelő üzembiztonságáról. Az ellenőrzés elvégzését
a gépekben található fedélzeti rögzítő egység (fekete doboz) is tárolja.
Az idősek felügyelete esetében is
ugyanilyen komoly jelentőséggel bír az üzembiztonság, ami a jelzőrendszeres
szolgáltatás üzemeltetésének folyamatos ellenőrzését jelenti. Ez alatt a
jelzőkészülékek aktuális állapotának távoli felügyeletét, a kommunikációs
hálózat működésének automatizált tesztelését, valamint a diszpécserközpontot
működtető felügyeleti állomás szerverének és szoftverének folyamatos műszaki ellenőrzését
értjük.
A hatályban lévő magyar és Európai Uniós direktívák és szabványok
egyértelműen meghatározzák a jelzőkészülékkel és a felügyeleti rendszerrel
szemben támasztott műszaki és üzemeltetési követelményeket, melyek a gyártókra
és a szolgáltatókra egyaránt vonatkoznak. A segélyhívó rendszerekre vonatkozó
szabályozásról a Magyar Szabványügyi Testület honlapján bővebb információ
érhető el:
MSZ EN 50134-1:2002 – Riasztórendszerek. Segélyhívó rendszerek. Rendszerkövetelmények
MSZ EN 50134-2:2018 – Riasztórendszerek. Segélyhívó rendszerek. Jelzésadó
eszközök
MSZ EN 50134-3:2013 – Riasztórendszerek. Segélyhívó rendszerek. Helyi
egység és vezérlő
MSZ EN 50134-5:2021 – Riasztórendszerek. Segélyhívó rendszerek.
Összeköttetések és kommunikáció
MSZ EN 50134-7:2017 – Riasztórendszerek. Segélyhívó rendszerek.
Alkalmazási irányelvek
MSZ CLC/TS 50134-9:2022 – Riasztórendszerek. Segélyhívó rendszerek. IP
kommunikációs protokoll
Idén tavasszal az Emberi Erőforrások Minisztériuma elindította
a Gondosóra program keretében megvalósuló jóléti szolgáltatást, melyet „a program jelenlegi fázisában a magyar
tulajdonosi hátterű 4iG Nyrt., a hazai infokommunikációs szektor egyik
meghatározó vállalatcsoportja biztosít. A Gondosóra program egy országos
jelzőrendszerre épül. Feladata, hogy a saját otthonukban élő idős emberek egy
egyszerű eszköz segítségével kapcsolatba léphessenek az általuk előre megjelölt
kontaktszeméllyel, aki baj esetén közvetlen és gyors támogatást, illetve
megoldást nyújthat a problémájukra.” (Forrás: www.gondosora.hu)
A 65 évet betöltött idősek a Gondosóra program keretében díjmentesen
jutnak jelzőkészülékhez és felügyeleti szolgáltatáshoz, de a készülék funkcionalitásáról
és egyedi beállításairól minimális információkkal és jogokkal rendelkeznek egy
fizetős szolgáltatással szemben. A Gondosóra programot nagyon jó kezdeményezésnek
tartjuk, de üzemeltetési és személyiségi jogi szempontból nem biztosít
átláthatóságot a szolgáltatást igénybe vevők számára. A jelzőkészülék egy ismert
kínai gyártó, az Eview terméke. A kínai fejlesztők szoftveresen sok mindenre felkészítették
az eszközt, de a távfelügyeleti rendszer üzemeltetéséhez olyan informatikai
háttérszolgáltatás fejlesztése is szükséges, ami megfelel a hatályban lévő
uniós adatvédelmi irányelveknek, és figyelembe veszi a jelzőkészüléket használó
idős emberek egyedi igényeit és személyiségi jogait is.
Számos cég, többek között a MOHAnet is forgalmazza ezt a korszerű eszközt,
de az előzőekben említett egyedi igények és személyiségi jogok figyelembevétele
miatt kibővítette a jelzőkészülék szoftverét, és S.O.S. Pager néven értékesíti,
hogy különbséget tegyen készülék és készülék között. Az S.O.S. Pager felhasználóinak
így lehetőségük van olyan funkciók igénybevételére is, amit a Gondosóra program
jelzőrendszeres szolgáltatása nem, vagy csak részben támogat.
Néhány gyakorlati példán keresztül vizsgáljuk meg, hogy milyen különbségeket látunk a MOHAnet (S.O.S. Pager) és a 4iG (Gondosóra program) által üzemeltetett jelzőrendszerek között! Az összehasonlításhoz a Gondosóra programban regisztrált hozzátartozónk jelzőkészülékének szoftveres beállításait vettük alapul, melyet a készülék gyári paraméterező szoftverével olvastunk ki.
1. Jelzőkészülék töltöttségének
felügyelete
Ha az S.O.S. Pager készülék töltöttségi szintje alacsonyabb, mint 20%,
akkor erről magyar nyelven tájékoztatja a felhasználót. Ha ezt követően a
felhasználó nem teszi töltőre a készülékét, és a töltöttségi szint 10%-ra lecsökken,
akkor ismételten hangutasításban felhívja a felhasználó figyelmét a töltés
szükségességére, majd erről értesíti a diszpécserközpontot is. Ha néhány percen
belül nem érkezik meg a diszpécserközpontba a készülék töltését igazoló
eseményjelzés, akkor a diszpécser felhívja az ellátottat, és élőszóban megkéri,
hogy tegye töltőre a készüléket. A töltés megkezdéséről érkező visszaigazolás zárja
le a diszpécser által kezdeményezett intézkedést. A töltőre történő helyes csatlakoztatást
hangüzenettel erősíti meg a készülék.
A Gondosóra program esetében a készülék oldalán található apró gomb
manuális módon történő megnyomásával tájékozódhat a felhasználó a készülék
akkumulátorának aktuális töltöttségi szintjéről, bár a töltőre történő helyes
csatlakoztatást szintén hangüzenettel erősíti meg a készülék. Az akkumulátor
állapotának rendszeres ellenőrzése így állandó feladatot jelent az idős
felhasználónak, mert a minimum töltöttségi szintet a készülék nem jelzi
automatizáltan. A Gondosóra programban résztvevő jelzőkészülék technikailag
minden adatot képes továbbítani az S.O.S. Pagerhez hasonlóan, a kérdés csak az,
hogy a távfelügyeleti központban feldolgozásra kerül-e ez az információ. A
jelzőkészülék üzembiztonságának állapotfelügyelete jelenleg nem része a
Gondosóra szolgáltatásnak, így az eszköz töltöttségének ellenőrzése kizárólag
az idős felhasználó felelősségi körébe tartozik.
2. Jelzőkészülék műszaki
állapotának folyamatos felügyelete
A Gondosóra program jelzőkészülékénél és az S.O.S. Pager esetében is be
van állítva a diszpécserközpont és az idős személy készüléke közötti
kommunikáció meglétének folyamatos ellenőrzése, melyet életjelfigyelésnek
nevezünk. Életjelfigyeléskor a jelzőkészülék aktuális műszaki állapotát, vagyis
a térerőt és az akkumulátor töltöttségi szintjét felügyeljük. Alapbeállításként
5 perces sűrűséggel érkeznek a jelzőkészüléktől az életjelek, így folyamatosan
nyomon követhetők a készülékben bekövetkező műszaki állapotváltozások, ha erre
a diszpécserközpont adatfeldolgozó szervere fel van készítve. Több tízezer
készülék egyidejű üzemeltetése esetén ez jelentős mennyiségű adat automatizált információfeldolgozását
is igényli. Az S.O.S. Pager esetében a szolgáltatásban érintettek automatizáltan
értesülnek, ha a távfelügyeleti központ életjel kimaradást vagy jelentős térerő
csökkenést érzékel a készülék üzemeltetésében. A Gondosóra program
jelzőkészüléke esetében a szolgáltatónak szintén van arról naprakész
információja, hogy a GSM alapú jelzőkészülék aktuálisan milyen térerővel és
akkumulátor töltöttséggel rendelkezik, de a távfelügyeleti központ részéről nincs
a hozzátartozók vagy az idős személy felé automatikus értesítés, visszajelzés,
ha a készüléktől rendellenes üzemi paraméterek érkeznek.
3. Jelzőkészülék aktivitásának
figyelése
Lehetőség van a készülék aktivitásának (mozgásának) figyelésére, ami
összeköttetésben áll a felhasználó mindennapi, rutinszerű tevékenységeivel. Az
S.O.S. Pager esetében, ha az aktivitás a trendtől eltér vagy kimarad, akkor
arról azonnal értesül a diszpécserszolgálat, és rajtuk keresztül a
hozzátartozók is. A távfelügyeleti szoftverben létrehozott intervallumfigyelési
szabályok segítségével automatizáltan ellenőrizhető az aktivitás figyelése (pl.:
tétlenség és mozgás időtartama, adott időintervallumon belüli töltőre helyezés
és levétel). A Gondosóra program esetében ez a szolgáltatás jelenleg nem
elérhető, bár a készülék alkalmas rá.
4. Készülék paraméterezés
távolról
Lehetőség van a készülék valamennyi beállításának távolról történő
módosítására, illetve szoftverének távoli frissítésére, ha a szolgáltató
kifejlesztette az ehhez szükséges távparaméterező szoftvert, mert a gyári
szoftver csak kábeles paraméterezést támogat. A Gondosóra program
jelzőkészülékénél nem ismert a távparaméterezési szolgáltatás megléte. Az S.O.S.
Pager esetében a távprogramozás teljesen megoldott, de a készülék üzemeltetési
paramétereinek és szabályainak kialakítása minden esetben az ügyféllel való
egyeztetést követően, szerződés szerint kerül beállításra. A távprogramozásnak köszönhetően
megváltoztathatók az egyes műszaki beállítások és az üzemeltetés szabályai. Így
a felhasználó kérésére és egyedi igényeire tekintettel a szolgáltató bármikor
könnyen módosíthatja például a GPS követés és területelhagyás figyelésének szabályait,
az ütés és elesés detektálásának erősségét vagy akár azt, hogy mely
telefonszámoknak és milyen esetekben engedélyezi a készülék felhívását.
A Gondosóra program jelzőkészüléke a beállítások alapján elvileg bármikor
felhívható, mivel nem tárol engedélyezett telefonszámokat. A gyakorlatban
viszont nem felhívható (megpróbáltuk több, különböző telefonszámról), mert a készülékben
található SIM kártya szolgáltatása ezt korlátozza. Így csak azok a
telefonszámok hívhatják fel a készüléket, amelyeket a Gondosóra üzemeltetője a
SIM szolgáltatáshoz a mobilszolgáltatóval hozzárendelt. Erről viszont a
felhasználó nincs tájékoztatva, így akár bárki, bármikor felhívhatja a
készüléket, ha benne van a SIM szolgáltatásban engedélyezett telefonszámok
között.
5. GPS alapú kültéri mozgáskövetés
A jelzőkészüléknél lehetőség van életjelküldéskor GPS koordináta
továbbítására is. Életjelküldéskor a jelzőkészülék nemcsak az aktuális műszaki
állapotát (térerő, töltöttségi szint), hanem a készülék pillanatnyi
tartózkodási helyét is képes továbbítani a diszpécserközpont számára. Alapbeállításként
5 perces sűrűséggel érkeznek a jelzőkészüléktől az életjelek, így folyamatosan
nyomon követhetők a készülékben bekövetkező állapotváltozások. A tartózkodás-
és mozgáskövetés az S.O.S. Pager esetében opcionálisan választható szolgáltatás,
ami igényelhető folyamatos vagy eseti jelleggel is (segélykéréskor). A
MonitoringBook Home mobilalkalmazás segítségével térképen követhető a
készülékkel megtett útvonal. Igény szerint pozícióküldés tiltásával is
üzemeltethető a jelzőkészülék. A Gondosóra program esetében a GPS koordináták folyamatos
küldése része a szolgáltatásnak, így a készülék aktuális tartózkodási helye a
szolgáltató számára mindig rendelkezésre áll.
6. Területelhagyás figyelése
A jelzőkészüléknél lehetőség van területelhagyás figyelésére, de a
Gondosóra programban ez a szolgáltatás jelenleg nem elérhető. Az S.O.S.
Pagernél távolról beállítható az a terület, mely az idős személy számára ismert
és biztonságos. Ha viszont kilép ebből a területből, azt a készülék riasztással
jelzi a diszpécserszolgálatnak, és a mobilapplikáción keresztül a gondozóknak
és a hozzátartozóknak egyaránt.
7. Beacon alapú beltéri
mozgáskövetés
A jelzőkészüléknél lehetőség van Bluetooth Beacon alapú beltéri
mozgáskövetésre, de a Gondosóra programban ez a szolgáltatás jelenleg nem
elérhető. Ha az S.O.S. Pager készülék beérkezik egy Bluetooth Beacon
hatósugarába, akkor arról jelzést küld a diszpécserszolgálatnak. Idősotthonok
esetében gyakran alkalmazzák ezt a zóna alapú helymeghatározást, amiből az
épületen belüli mozgás is nyomon követhető. Ha egyidejűleg több Beacon kerül az
épületben kihelyezésre, akkor a Beaconökkel zónákra oszthatók az egyes
helyiségek.
8. Ütés és elesés figyelése
A jelzőkészüléknél lehetőség van ütés és elesés érzékelésére és annak
jelzésére GPS koordináta továbbításával. Az S.O.S. Pager esetében a
hozzátartozók és a gondozók térképen is megjeleníthetik a riasztás helyszínét a
MonitoringBook Home mobilalkalmazás segítségével. A Gondosóra program esetében a
gondozók és hozzátartozó számára mobil applikáció jelenleg nem elérhető.
9. Magánélet funkció
(behallgatás elleni védelem)
A jelzőkészüléknél lehetőség van a jelzést fogadó diszpécserközpontnak
arra, hogy riasztási állapoton kívül is felhívhatja a felhasználót. Ilyen
esetben a hívást hangos hívásjelzésnek (csörgés) kell megelőznie. Mindkét
jelzőkészülék esetében a hívás felvétele automatikus, melyet 4 csörgés előz
meg. Az S.O.S. Pager esetében lehetőség van magánéleti állapot funkció
beállítására is, így a diszpécser csak indokolt esetben, az egyes riasztásokkor
kezdeményezhet hívást (alacsony akkufeszültség jelzését követően, segélykéréskor,
ütéskor, eleséskor, területelhagyáskor). A Gondosóra programban bármikor, bárki
felhívhatja a jelzőkészüléket, ha benne van a SIM szolgáltatásban engedélyezett
telefonszámok között.
10. Távfelügyeleti applikáció
Az S.O.S. Pager esetében lehetőség van az egyes jelzések mobil applikációban
történő megjelenítésére. A készülék minden eseményjelzését nemcsak a
távfelügyeleti diszpécserközpont MonitoringBook Pro szoftvere, hanem a
hozzátartozóknál vagy a gondozóknál lévő okostelefonon futó, MonitoringBook Home
mobil applikáció is megjeleníti. A MonitoringBook Home teljesen transzparenssé
teszi a jelzőkészülék üzemeltetését, így az alkalmazással rendelkezők nyomon
követhetik az 5 percenként érkező életjelek információit (térerő, akku
töltöttség), a készülék pillanatnyi tartózkodási helyét és megtett útvonalát (GPS
koordináták alapján), a különböző riasztási jelzéseket (gyenge akkufeszültség,
segélykérés, ütés, elesés, aktivitás hiánya, területelhagyás), valamint az
egyéb üzeneteket (töltés megkezdése, beérkező hívás adatainak rögzítése,
bekapcsolás, kikapcsolás).
A Gondosóra program esetében jelenleg hiányzik a jelzőrendszeres
szolgáltatás teljes átláthatóságát biztosító távfelügyeleti applikáció, mely
hatékonyabb beavatkozást és ellenőrzést tesz lehetővé az üzemeltetésben.
A MOHAnet több, mint 15 éve fejleszt, gyárt és forgalmaz vészjelző és
segélyhívó készülékeket, illetve nagybiztonságú távfelügyeleti rendszert. Az elmúlt
15 év alatt megszerzett üzemeltetési tapasztalatainak köszönhetően és az
ügyfelek pozitív visszajelzései alapján ma már elmondhatjuk, hogy több, mint 80
hazai távfelügyeleti szolgáltató alkalmazza a MOHAnet komplex rendszerét a különböző
távfelügyeleti szolgáltatások stabil kiszolgálásához.
Amennyiben a Gondosóra program üzemeltetője vagy bárki más számára, aki gondolkozik hasonló távfelügyeleti rendszer üzemeltetésében, érdekes lehet egy évek óta jól működő, komplex távfelügyeleti rendszer és a mögötte álló nagybiztonságú infrastruktúra, keressen bennünket bizalommal egy hosszútávú, jó együttműködés érdekében.
Érdekli, hogyan növelhetjük biztonságát, versenyképességét egyedi fejlesztéseinkkel?
Adja meg elérhetőségeit és munkatársunk rövid időn belül felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy személyes találkozót egyeztessünk, ahol felmérjük az igényeit - és egyedi megoldást kínálunk.