Videómenedzsment és az incidenskezelő szerepe a MONITORINGBOOK PRO szoftverben

A videómenedzsment és az incidenskezelő ma már elengedhetetlen része a diszpécseres videómegfigyelő szolgáltatásnak, épp ezért a távfelügyeleti szolgáltatóknak fel kell készíteniük a rendszerüket arra, hogy képesek legyenek…

• a különböző típusú videórendszerektől érkező riasztási jelzéseket egységes szoftverplatformon fogadni (multi domain kezelés),
• azokat homogén módon megjeleníteni,
• az incidensekhez tartozó videóképeket az előzetesen meghatározott protokoll szerint elbírálni,
• távolról történő lokális beavatkozásokat kezdeményezni (illetéktelen személyt kültéri hangosbemondón keresztül felszólítani, világítást távolról vezérelni),
• ügyfeleket, kivonuló szolgálatot, hatóságot vagy akár karbantartót manuálisan (telefonhívás), vagy automatizáltan értesíteni (sms, email, push notification),
• az intézkedéseket szakszerűen dokumentálni (videós riasztás elbírása, intézkedési munkalap összerendelése a videóképpel),
• és a kapcsolódó feladatokat (pl.: kimutatások és jelentések készítése) professzionálisan elvégezni.

A „Riasztás bírálat” egy merőben új képesség és innovatív funkció a MONITORINGBOOK PRO incidenskezelőjében, amit egy év fejlesztés előzött meg. A riasztás bírálat célja, a mesterséges intelligencia által jelzett videós riasztások diszpécser által történő vizuális ellenőrzése és validása. Bármilyen profi is a mesterséges intelligencia, attól még ő sem tökéletes. A mesterséges intelligencia jelentősége abban rejlik, hogy az emberrel szemben képes folyamatosan és megbízhatóan figyelni a bejövő videóképeket és kiszűrni belőle azokat, ami téves riasztásra adhat lehetőséget. Ettől függetlenül ő is hibázik, csak lényegesen kevesebbet, mint maga az ember. Épp ezért rendkívül fontos, hogy a mesterséges intelligencia által riasztásnak minősített felvételeket a diszpécser is vizuálisan ellenőrizze az előre megadott eljárási protokoll alapján és erről a rendszer szakszerű dokumentációt készítsen, amit az intézkedés végén az ügyfél is megkap.

A mesterséges intelligencia alapú perimeter védelem diszpécseri eljárásának protokoll leírását itt találod!